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“天价保洁”91平米收费2350元 洗5个脚垫要300元

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2013-5-4 16:30:21 显示全部楼层 阅读模式
现在请个保洁员来家里做家务不算个啥事,但90平方米面积的家,做了一天的保洁花费2350元。其中5个脚垫买来才50块钱,清洁被收300元,这收费是咋算的?
  业主堵心:2350元!这么高的费用咋算的?
  家住西安电视塔附近长丰园小区的王女士这几天很心堵:4月28日,看着手里一张2000元的家政公司会员卡马上到期了,就预约家政公司来做家庭保洁。家中91.6平方米的面积。3名保洁员来时身着专业服装,王女士大概问了问服务项目,就让保洁员开工了。中午王女士有事出门,下午回家一看,家里果然焕然一新。但保洁员拿来的账单让王女士傻了眼:2350元!这么高的费用咋算的?(收费账单见右图)
  王女士说,这事在心里沉淀了两天,她很是心堵。“我当时没追问详细的收费标准。要早知道费用这么高,我是不会做的。保洁公司和保洁员有义务提前告知收费标准。再者,他们已经收了钟点工的费用,为什么还要再收地板打蜡和卫生间消毒费,涉嫌重复收费。还有,窗帘重量也没有当我面称重……你说,我50块钱买的5个脚垫,光清洁费就花了300元,还不如再买几个新的呢!”
  家政公司:收费有标准,还给优惠了许多
  给王女士做家政服务的是陕西三鼎家政公司雁塔分公司。其售后部负责人王红云女士昨日说,他们公司有明确的收费标准,给王女士提供的服务都是按照公司的标准来收的。因为王女士办了会员卡,所以有折扣,总体算下来要优惠许多。
  记者将每个收费项目进行了核实,王红云一一解答:“卫生间消毒用的是专业消毒液,范围包括顶棚、地面、瓷片、洁具、卫浴、马桶等,240元一间,两间优惠了30元。两个卧室地板打蜡用的是美国进口蜡……我们员工在服务前会报价给顾客的,但总价不会一下子算出来。”对于重复收费的问题,王红云认为不存在,“钟点工做的是保洁工作,不包括地板打蜡、卫生间消毒、清洗窗帘及脚垫项目,而窗帘和脚垫是要带回公司清洗的。”至于其他问题,王红云说,顾客如不满意,可以反馈给他们或投诉,他们会根据具体情况处理。
  记者调查:
  同样项目收费相差最多的近1500元
  西安家政服务行业是怎样收费的?收费标准是如何确定的?记者昨日下午随机调查了5家西安家政公司发现,保洁服务形式多种多样,包括一次性的保洁、日常保洁、单次服务、长期定时上门服务等。针对不同的服务内容,家政公司的收费也不同:有的按面积计费,有的按时间计费,还有其他收费方式。
  记者以客户身份咨询了两家家政公司的收费标准(见下表),并以王女士所做的服务项目为例,对收费进行了统计,发现与王女士所交费用相差最多的近1500元。
  西安家庭服务业协会:目前尚无统一收费标准
  家政服务的收费标准有无依据?服务标准如何?
  记者昨日采访了西安市家庭服务业协会常务副会长史元平,据她介绍,目前西安市整个家政服务行业的收费尚无标准,“价格是放开的,这是市场调节下的收费标准。每个家政服务公司服务的材料不同、服务质量不同,收费也不尽相同。”
  对于各家政公司为何未按2010年西安市家庭服务业协会曾制定的行业指导价来执行收费标准,史元平称,关键的问题人工成本和材料费提高,使原来制定的指导价格与市场不适应。
  记者了解到,2011年10月,中国家庭服务业协会制定讨论了全国家政服务业四项标准(包括家庭餐制作标准,母婴看护(月嫂)标准,老人和病人看护标准,家庭保洁(清洁)标准),这也是首次制定全国家政行业的统一标准。对于目前标准的执行情况如何?史元平称,这个标准还在制定、征求意见和修改当中。
  而对于王女士所遇到的家庭保洁问题,史元平建议,节假日家政服务收费比较高,最好能选择在平日进行。有的家政公司办理会员卡会有优惠。此外还应多咨询几家家政公司,“货比三家才能了解行情。特别是对具体的收费项目一定要问清楚,达成服务协议最好。” 社区记者 黄晓林

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